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在行業(yè)大潮中，家居企業(yè)如何把控自身方向，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展？透過《風(fēng)聲》視角，探尋行業(yè)發(fā)展趨勢。
高定作為大家居的一個分支，近年來在業(yè)內(nèi)廣受關(guān)注。它的高品質(zhì)、高設(shè)計、高體驗(yàn)、高服務(wù)，被很多同業(yè)者作為學(xué)習(xí)和借鑒標(biāo)的。而人們認(rèn)為的它的高收益，則更是令多少人欽羨以至躍躍欲試殺入其中。那么，高定是否真的很容易？高定企業(yè)是否真的很舒適很愜意？涉足高定需要哪些能力、要了解哪些問題？近日，《風(fēng)聲》欄目走進(jìn)圖森，對話圖森股份副董事長兼總裁王維揚(yáng)。
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風(fēng)聲：人們對疫后市場充滿期待，但事與愿違。你怎么看待當(dāng)下這種狀況？
王維揚(yáng)：經(jīng)濟(jì)有它的內(nèi)在規(guī)律。從大的經(jīng)濟(jì)周期來說，一個長的經(jīng)濟(jì)周期是45年到60年。我們改革開放40多年了，會有自然的調(diào)整。另一個是國際環(huán)境有很大的變化。第三是我們經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，替代房地產(chǎn)的行業(yè)還沒有出現(xiàn)，或者出現(xiàn)了還沒形成足夠支撐力。不過經(jīng)濟(jì)我不擔(dān)憂，因?yàn)橹袊莻€體量很大的國家。
風(fēng)聲：如何看待家居行業(yè)的價格“內(nèi)卷”？
王維揚(yáng)：我參加過好幾個論壇，每個論壇人家都問高定卷不卷。我說卷很正常，原因有兩個：一，卷的行業(yè)是人家看好的行業(yè)，不看好一定不卷。二，已經(jīng)形成巨頭的不卷——其實(shí)也不能說不卷，比如空客跟波音，也卷，但它卷的不是價格。
但目前為止，我們的市場，卷的都是價格。就是我們現(xiàn)在的卷，沒有承接到文化或者品牌那個層面。這當(dāng)然有一點(diǎn)點(diǎn)悲哀，但是我認(rèn)為這是一個過程。
風(fēng)聲：哪些維度可以塑造出這種情緒價值？
王維揚(yáng)：一是產(chǎn)品，二是服務(wù)。不止讓用戶省心，還要在環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展各個方面賦予用戶更多新的內(nèi)容。比如打造零碳價值，讓他感覺到我們對他們有賦能，有創(chuàng)造價值，而且跟他身份匹配。其實(shí)我們很多用戶特別有社會責(zé)任感，特別有愛心。你怎么讓他有機(jī)會實(shí)現(xiàn)這些？零碳家庭、可持續(xù)發(fā)展，就是個方向。所以，要從產(chǎn)品、服務(wù)、情緒價值等各個方面賦能，最后面就是口碑。
風(fēng)聲：但有個現(xiàn)象，高定企業(yè)在品牌塑造上似乎不太重視。您怎么看？
王維揚(yáng)：我認(rèn)為品牌對于高定企業(yè)尤其重要，因?yàn)槠放坪诵牡臇|西，就是情緒價值，是用戶選擇你而不選擇其他品牌的理由，是對你的認(rèn)可。
風(fēng)聲：家居企業(yè)越來越重視供應(yīng)鏈的打造，在您看來，打造供應(yīng)鏈有哪些需要注意的地方？
王維揚(yáng)：毫無疑問，所有的供應(yīng)鏈都是為了滿足產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。圖森的供應(yīng)鏈，有國產(chǎn)，也有進(jìn)口，所有材料都要經(jīng)過實(shí)驗(yàn)室檢測，才能流轉(zhuǎn)到生產(chǎn)體系。我們的供應(yīng)商很集中，一個品類只有兩家。這樣，合作就比較良性，價格合理，供應(yīng)商有合理收益支撐創(chuàng)新研發(fā)，相互合作也受重視。三年疫情，圖森的供應(yīng)商，沒有給圖森斷貨的。
風(fēng)聲：向管理要效益，也越來越受到家居企業(yè)重視。您是如何看待和進(jìn)行管理的？
王維揚(yáng)：其實(shí)我不太善于管理，我們的管理，更多是由其他管理人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在做。不過，我認(rèn)為管理的核心實(shí)際上就是要激發(fā)所有的參與方的內(nèi)生動力，包括員工、供應(yīng)鏈、經(jīng)銷商，和其他各個方面，而不單單是省一點(diǎn)兒錢。
制造業(yè)的管理，實(shí)際上是一個持續(xù)性的過程。降本增效，核心是提高效率，從而降低單位成本。通過供應(yīng)鏈降成本很難，因?yàn)榇蠹页杀径荚跐q，所以只能是提升本身的生產(chǎn)效率。圖森的做法是提高產(chǎn)品合格率。重復(fù)生產(chǎn)是最大的浪費(fèi)，提高產(chǎn)品合格率和質(zhì)量，是最大的效率。
風(fēng)聲：市場競爭加劇，普定在升級產(chǎn)品向輕高定發(fā)展，有些高定品牌則在往下探，產(chǎn)品往輕高定延伸，以擴(kuò)大消費(fèi)群體。您怎么看待這個現(xiàn)象？
王維揚(yáng)：很正常的，流量品牌做高定或輕高定，可能有兩個原因，一是提升品牌，二是不太清楚這里面的水有多深魚有多大，進(jìn)來試一下。
風(fēng)聲：那在您看來，做普通定制與做高定，根本性的差別在哪里？
王維揚(yáng)：打個比方，普通定制，今年多給他50億訂單，他有辦法承接住，上機(jī)器就行了，他沒有多少需要人工的東西。但高定，增長30%就會應(yīng)付不過來。
風(fēng)聲：現(xiàn)在大家都做大家居或者整家定制，會不會導(dǎo)致單品專注度的下降。您如何看待專注與多而全的矛盾？
王維揚(yáng)：很簡單。你每項(xiàng)都強(qiáng)大，就自己做。不是每項(xiàng)都強(qiáng)大，不強(qiáng)大的，你就與別人融合，共同為用戶創(chuàng)造價值。你不要想著每個都掙錢。我不喜歡“整合”這個詞，我喜歡“融合”。融合是是不搶別人飯碗，相互成就，朋友會越來越多。
風(fēng)聲：如何看待高定的未來？
王維揚(yáng)：高定是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平以后的必然產(chǎn)物，隨著行業(yè)發(fā)展，它會越來越往深度走。但高定未來競爭的重點(diǎn)不在價格，而是看能不能賦予消費(fèi)者情緒價值。真正達(dá)到一定高度、有一定影響力的，一定是滿足消費(fèi)者的情緒價值，它甚至超過使用價值。
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